Sprawdź, co Ci się należy 
Artykuł 1: Definicje
W niniejszym Regulaminie ogólnym zastosowano następujące definicje: firma Airline-Refund B.V. (zwana dalej Airline-Refund), zarejestrowana w rejestrze handlowym pod numerem 68162715, z siedzibą w Amsterdamie;
- Roszczenie: roszczenie złożone przez klienta na podstawie ustawodawstwa i przepisów, w tym rozporządzenia (WE) nr 261/2004 i orzecznictwa, Konwencji o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego transportu lotniczego z 1999 r. (Konwencji montrealskiej) lub rozporządzenia (WE) nr 889/2002, lub roszczenie wobec operatora kolejowego na podstawie rozporządzenia (WE) nr 1371/2007.
- Klient: klient firmy Airline-Refund. Klient jest również osobą kontaktową dla Airline-Refund.
- Linia lotnicza: firma, która zaoferowała lub zamierzała zaoferować klientowi pasażerski transport drogą powietrzną; obsługująca lot linia lotnicza.
- Airline-Refund B.V.: zleceniobiorca.
- Baggage-Refund.com: nazwa handlowa firmy Airline-Refund.
- Train-Refund.com: nazwa handlowa firmy Airline-Refund.
- "No cure – no pay": stawka naliczona klientowi przez Airline-Refund po pomyślnym odebraniu odszkodowania przez klienta, po tym, jak firma Airline-Refund otrzymała zamówienie na usługę od klienta.
- Umowa: po zaakceptowaniu przez klienta umowy o świadczenie usług i Regulaminu ogólnego firmy Airline-Refund i przyjęciu przez zleceniobiorcę zamówienia od klienta, pomiędzy klientem a Airline-Refund zostaje zawarta umowa mająca na celu reprezentowanie klienta przez Airline-Refund. W tym celu klient udziela Airline-Refund zlecenia i/lub pełnomocnictwa na ubieganie się oraz odebranie przysługującego mu prawnie odszkodowania od linii lotniczej.
- Fazy pozasądowe i polubowne: faza pozasądowa oznacza, że Airline-Refund będzie, według własnego uznania, prowadzić korespondencję z liniami lotniczymi, mającą na celu ubieganie się i odebranie odszkodowania w imieniu klienta. Faza polubowna oznacza, że Airline-Refund, w imieniu klienta, egzekwuje wypłatę odszkodowania od linii lotniczych, według własnego uznania, poprzez rozwiązanie polubowne, za pośrednictwem partnera prawnego lub bez takiego pośrednictwa.
- Jeśli odszkodowanie nie zostanie uzyskane w fazie pozasądowej, Airline-Refund, według własnego uznania oceni, czy należy wszcząć postępowanie w fazie polubownej. Przez fazę polubowną rozumie się przygotowywanie i wysyłanie przez Airline-Refund przypomnień i wezwań do linii lotniczych, za pośrednictwem partnera prawnego lub bez takiego pośrednictwa.
- Faza sądowa: sądowe dochodzenie roszczenia przez i/lub w imieniu firmy Airline-Refund, w jej własnym imieniu lub w imieniu klienta, w tym (ale nie wyłącznie) prowadzenie negocjacji (ugodowych) z liniami lotniczymi, osiąganie (lub osiągnięcie) polubownego porozumienia z liniami lotniczymi, sporządzenie wezwań, wysyłanie wezwań i/lub przeprowadzenie postępowania sądowego przeciwko liniom lotniczym. Jeśli odszkodowanie nie zostanie uzyskane w fazie pozasądowej i/lub polubownej, Airline-Refund, według własnego uznania oceni, czy należy wszcząć postępowanie w fazie sądowej.
- Przez wyrażenie „na piśmie” rozumie się przesyłanie wiadomości zarówno w formie listownej, jak i cyfrowej za pomocą maili, lecz nie ograniczanie się do tego.
Artykuł 2: Ogólne
- Wszelkie odniesienia do „Airline-Refund” w niniejszym Regulaminie obejmują również Baggage-Refund.com i Train-Refund.com. Oznacza to, że niniejszy Regulamin ma także zastosowanie mutatis mutandis we wszelkich uzgodnieniach i umowach, niezależnie od ich charakteru, zawartych z Baggage-Refund.com i/lub Train-Refund.com. W przypadku umowy z Train-Refund.com, wyrażenie „linie lotnicze” zastosowane w niniejszym Regulaminie będą rozumiane jako „operator kolejowy”.
- Jeśli strony nie zaznaczyły wyraźnie na piśmie, że odstępują od niniejszego Regulaminu, postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie i stanowią część każdej oferty, wyceny i umowy między klientem a Airline-Refund.
- Airline-Refund zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie ogólnym, z wyjątkiem przypadków określonych w artykule 6:236 podpunkt i holenderskiego kodeksu cywilnego.
- W przypadku, gdy jedno lub kilka postanowień niniejszego Regulaminu ogólnego podlega uchyleniu, staje się nieobowiązujące lub nieważne, takie postanowienie nie wpływa na ważność pozostałych postanowień niniejszego Regulaminu ogólnego. Airline-Refund ma prawo do zastąpienia uchylonego, unieważnionego lub nieważnego postanowienia innym postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone w swoim zakresie i znaczeniu do postanowienia (postanowień) uchylonego lub nieważnego.
- W przypadku, gdy Airline-Refund angażuje do wykonania umowy strony trzecie, co może uczynić całkowicie według własnego uznania, niniejszy Regulamin ogólny obowiązuje także te strony trzecie.
- Niniejszy Regulamin ogólny ma zastosowanie wyłączające wszelkie inne regulaminy (ogólne).
Artykuł 3: Umowy
- Każda oferta, bez względu na jej rodzaj, nie pociąga za sobą żadnych zobowiązań i jest jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy, o ile Airline-Refund nie określiło inaczej.
- Niniejszy Regulamin ogólny ma zastosowanie do wszystkich umów między klientem a Airline-Refund. Niniejszy Regulamin ogólny został również sporządzony z myślą o korzyści dla osób, które pracują, lub w jakikolwiek sposób pracowały na rzecz Airline-Refund.
- Wszystkie zamówienia są przyjmowane i realizowane przez Airline-Refund wyłącznie na podstawie umowy zlecenia/zamówienia, w której Airline-Refund jest zleceniobiorcą, a klient zleceniodawcą. Umowa zlecenie jest realizowana tylko wtedy, gdy została ona zaakceptowana na piśmie przez Airline-Refund. Ponadto, umowa między klientem a Airline-Refund zostaje zawarta dopiero w momencie, gdy wniosek o roszczenie zostanie złożony przez klienta w Airline-Refund zgodnie z procedurą wskazaną na stronie internetowej Airline-Refund, lub w mailu do klienta, a klient zaakceptował niniejszy Regulamin ogólny i umowę zlecenie.
- Jeśli Airline-Refund przystąpi do przetwarzania roszczenia klienta, po przeprowadzeniu dodatkowego sprawdzenia sprawy pod kątem wykonalności (prawnej) i po przesłaniu roszczenia klienta za pośrednictwem strony internetowej Airline-Refund lub maila, Airline-Refund podejmie wszelkie starania, aby uzyskać i odebrać odszkodowanie.
- Jeśli po złożeniu roszczenia przez klienta za pośrednictwem strony internetowej Airline-Refund lub e-mailem i po dodatkowym sprawdzeniu pod kątem wykonalności (prawnej) okaże się, że klient nie jest uprawniony do odszkodowania, Airline-Refund ma prawo odmówić zajęcia się sprawą klienta. W takim przypadku, klient nie jest zobowiązany wobec Airline-Refund do żadnej rekompensaty, a Airline-Refund także nie pobiera od klienta żadnych opłat; umowa zostaje natychmiast rozwiązana.
- Airline-Refund nie daje żadnych gwarancji, co do (skutecznego) dochodzenia i odebrania odszkodowania od linii lotniczych. Airline-Refund będzie informować klienta o rozwoju sytuacji za pośrednictwem wiadomości e-mail i/lub komunikatów na koncie klienta w trakcie przetwarzania roszczenia klienta. Z porad udzielonych przez Airline-Refund nie można czerpać żadnych praw. Airline-Refund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje wynikające z tego, że klient nie sprawdza (regularnie) wiadomości od Airline-Refund otrzymanych za pośrednictwem maili i/lub konta klienta.
- Airline-Refund jest upoważnione do rozwiązania umowy zlecenia lub przetwarzania i odebrania roszczenia w dowolnym czasie, według własnego uznania. Airline-Refund poinformuje klienta, jeśli zamierza lub postanowiło rozwiązać umowę zlecenia i wskaże powód (powody) takiej decyzji.
Artykuł 4: Obowiązki klienta
- Klient oświadcza, że informacje przekazane przez niego Airline-Refund są kompletne i zgodne z prawdą, oraz że klient nie ukrywa żadnych (istotnych) informacji. Klient musi podać wymagane informacje i/lub dane podczas składania swojego roszczenia w Airline-Refund lub przesłać je później do Airline-Refund (za pomocą maila/poczty).
- Ponieważ korespondencja między klientem a Airline-Refund odbywa się głównie za pośrednictwem poczty e-mail, klient musi podać Airline-Refund swój aktualny adres e-mail. Airline-Refund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody i/lub straty wynikające z podania przez klienta Airline-Refund nieprawidłowych, i/lub niekompletnych informacji i/lub danych.
- Akceptując Regulamin ogólny i umowę zlecenia, klient oświadcza, że – o ile klient korespondował lub komunikował się z liniami lotniczymi – korespondencja ta/przesłane wiadomości zostały jak najszybciej przekazane do Airline-Refund lub że Airline-Refund zostało o nich poinformowane. Ponadto klient zapewnia przejrzystość w zakresie wszelkich kontaktów między klientem a liniami lotniczymi oraz – o ile to możliwe – jak najszybciej dostarczy Airline-Refund korespondencję/wiadomości wymienione z liniami lotniczymi, na prośbę Airline-Refund.
- Klient przez cały czas musi stosować się do wskazówek/ instrukcji/próśb Airline-Refund. Airline-Refund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody i/lub straty poniesione przez klienta wynikające z nieprzestrzegania (na czas) wskazówek/instrukcji /próśb wystosowanych przez Airline-Refund.
- Po zawarciu umowy między klientem a Airline-Refund, klient nie jest upoważniony do nawiązania i/lub utrzymania kontaktu z liniami lotniczymi z własnej inicjatywy, chyba że klient i Airline-Refund wyraźnie odstąpili od tego postanowienia na piśmie. Airline-Refund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody i/lub straty poniesione przez klienta w wyniku działań lub zaniechania działania z własnej inicjatywy klienta wobec linii lotniczej.
- Klient musi jak najszybciej, ale w każdym przypadku najpóźniej w ciągu siedmiu dni, poinformować Airline-Refund, jeśli zaistniał lub jeśli nadal istnieje jakikolwiek kontakt między klientem a liniami lotniczymi, lub liniami lotniczymi a klientem, bez względu na to, czy zaistniał on z inicjatywy linii lotniczych czy klienta. Jeśli klient otrzymał wiadomość od linii lotniczych, klient musi jak najszybciej – a w każdym przypadku najpóźniej w ciągu dziesięciu dni – przekazać tę wiadomość Airline-Refund.
- Po zawarciu umowy z Airline-Refund klient musi jak najszybciej – ale w każdym przypadku najpóźniej w ciągu dziesięciu dni – przekazać Airline-Refund wszelkie zmiany swoich danych (kontaktowych), jak również danych osobowych, przesyłając je na piśmie lub pocztą elektroniczną do Airline-Refund. Airline-Refund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub starty poniesione przez klienta, wynikłe z tego, że klient nie przekazał zmian swoich danych (osobowych) firmie Airline-Refund (na czas).
- O ile wcześniej nie zostały poczynione wyraźne ustalenia na piśmie między klientem a Airline-Refund, klient nie jest upoważniony do przeniesienia swojego roszczenia na osoby trzecie po zawarciu umowy między klientem a Airline-Refund.
- Gdy Airline-Refund podejmie działania w celu uzyskania odszkodowania w imieniu klienta, klient nie będzie składał tego samego roszczenia jednocześnie u kilku innych podmiotów (komercyjnych), ani nie przedstawi go do rozpatrzenia lub w celu uzyskania pomocy (prawnej) jakimkolwiek innym podmiotom (komercyjnym).
Artykuł 5: Płatność
- Odszkodowanie należne klientowi, otrzymane przez Airline-Refund – po odebraniu odszkodowania przez Airline-Refund i po otrzymaniu przez Airline-Refund prawidłowych i kompletnych danych bankowych klienta – zostanie przelane w ciągu 14 dni roboczych na wskazany przez klienta numer konta (bankowego). Klient musi podać Airline-Refund swoje dane bankowe, wyłącznie w formie pisemnej lub przez e-mail, w tym numer konta (bankowego) i powiązany z nim opis oraz wszelkie dodatkowe dane bankowe. Wypłata każdego odszkodowanie może zostać przelana przez Airline-Refund na jeden numer konta (bankowego), niezależnie od liczby pasażerów objętych danym odszkodowaniem. Warunkiem jest, aby Airline-Refund mógł powiązać odszkodowanie z odpowiednim roszczeniem, korzystając z numeru referencyjnego i/lub nazwiska (nazwisk) pasażera (pasażerów); dopóki ta kwestia nie będzie jasna, płatność nie będzie miała miejsca.
- Airline-Refund nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody i/lub inne niekorzystne konsekwencje wynikające z podania Airline-Refund przez klienta nieprawidłowych i/lub niekompletnych danych bankowych. Airline-Refund zastrzega sobie prawo do potrącenia od kwoty odszkodowania wypłacanego na rzecz klienta wszelkich opłat transakcyjnych i/lub bankowych, i/lub kosztów związanych z wykonaniem przelewu na zagraniczny numer konta (bankowego).
- W przypadku, gdy dane bankowe klienta są nieznane Airline-Refund, lub są one niekompletne i/lub nieprawidłowe, po tym, jak klient został poinformowany przez Airline-Refund, że odszkodowanie zostało mu przyznane i/lub zostało ono wypłacone przez linie lotnicze, Airline-Refund skontaktuje się z klientem co najmniej pięć razy w rozsądnych odstępach czasu – tak szybko, jak to możliwe i na różne sposoby – w celu otrzymania od klienta poprawnych/kompletnych danych bankowych umożliwiających przelew odszkodowania. W przypadku ,gdy firma Airline-Refund wielokrotnie kontaktowała się z klientem, a mimo to nie otrzymała poprawnych/kompletnych danych banku klienta do wypłaty odszkodowania, firma Airline-Refund będzie uprawniona do przejęcia całej kwoty odszkodowania, po upływie jednego roku kalendarzowego od daty otrzymania kwoty odszkodowania.
Artykuł 6: Odpowiedzialność
- Wszelka odpowiedzialność firmy Airline-Refund, jej nazwy firmowej/handlowej, jej pracowników, osób pomocniczych i osób (prawnych) będących partnerami zleceniobiorcy – z wyjątkiem przypadków rażącego zaniedbania, umyślności lub przypadków opisanych w ust. 2 – jest wyłączona. To wyłączenie odpowiedzialności obejmuje, ale nie ogranicza się do wszelkich szkód bezpośrednich lub pośrednich, szkód (nie)materialnych, utraty zysku, strat handlowych, utraty zamówień, strat wynikowych, poniesionych w jakikolwiek sposób i z jakiegokolwiek powodu.
- Wszelka odpowiedzialność firmy Airline-Refund, jej nazw firmowych/handlowych, jest wyłącznie i ściśle ograniczona do kwoty, która została lub zostanie naliczona klientowi przez Airline-Refund.
Artykuł 7: Zabezpieczenie
- Klient zabezpiecza Airline-Refund przed wszelkimi roszczeniami/żądaniami stron trzecich, które poniosły i/lub poniosą, i/lub będą ponosić jakiekolwiek szkody i/lub inne straty w związku z realizacją umowy/świadczeniem usług przez Airline-Refund.
- 2. Klient zabezpiecza Airline-Refund przed wszelkimi roszczeniami/żądaniami stron trzecich wynikającymi z niedokładnych i/lub niekompletnych, i/lub nieterminowych powiadomień i/lub nieprawidłowych/niekompletnych informacji, i/lub nieuczciwych działań.
Artykuł 8: Właściwy sąd i obowiązujące prawo
- Wszelkie spory wynikające z, lub związane z wykonaniem umowy/świadczeniem usługi przez Airline-Refund, lub związane z nimi (bezpośrednio lub pośrednio) będą przekazywane wyłącznie właściwemu sądowi okręgu Amsterdam.
- Do niniejszego Regulaminu ogólnego zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Chociaż niniejszy Regulamin ogólny został sporządzony w języku niderlandzkim i angielskim, to niderlandzka wersja niniejszego Regulaminu ogólnego jest nadrzędna w przypadku sporu dotyczącego (interpretacji) niniejszego Regulaminu ogólnego.
